Comieco

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Comieco Risponde


Per venire incontro alle esigenze conoscitive delle diverse tipologie di pubblico sono stati differenziati e moltiplicati i canali di accesso ai dati.
In particolare i soggetti di riferimento sono:

     - Consorziati, ai soggetti interessati a consorziarsi;
     - Convenzionati, ai soggetti interessati a convenzionarsi;
     - Cartiere;
     - Recuperatori;
     - Partecipanti d’asta;
     - Comunità (associazioni, cittadini, scuole, studenti, università);
     - Organi di informazione;
     - Aziende.

Il continuo miglioramento della qualità dei servizi prestati è un obiettivo prioritario per Comieco, per questo motivo “Comieco risponde” è lo strumento di riferimento per potere trasmettere al Consorzio segnalazioni su carenze operative o suggerimenti per lo sviluppo delle attività.
Il centralino risponde con un servizio in presenza dal lunedì al venerdì 9:00-13:00 e 14:00-18:00. Gli addetti al centralino delle diverse sedi del Consorzio gestiscono le comunicazioni esterne inoltrando le richieste tempestivamente ai diretti interessati. Quando ciascun responsabile prende in carico le richieste, le tempistiche di riscontro sono le seguenti.

Tempi di riscontro alle richieste
Standard tempi di riscontro
(giorni lavorativi)
telefoniche  3 giorni
via mail  7 giorni
via fax o via posta  14 giorni
termine massimo degli appuntamenti per approfondimenti  14 giorni
canali social prima risposta entro 2 giorni

In generale le richieste che non possono essere soddisfatte telefonicamente, anche in ragione della complessità delle stesse, devono essere formulate da parte degli interessati per iscritto via mail.
Il Consorzio invia ogni 15 gg una newsletter a cui è possibile iscriversi per essere sempre aggiornati sulle attività organizzate, sulle iniziative proposte e sulle attività di ricerca avviate.

Gli uffici di Comieco sono ubicati a Milano, Roma e Salerno.

Sede Milano
Via Pompeo Litta, 5
20122 Milano
Tel. 02-55024.1
Fax 02-54050240
Uffici di Roma
Via Tomacelli, 132
00186 Roma
Tel. 06-681030.1
Fax 06-68392021
Ufficio Sud
ElleGi Service S.r.l.
Via delle Fratte, 5
84080 Pellezzano (SA)
Tel. 089/566836
Fax. 089/568240

CONSORZIATI

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Ogni produttore di materia prima per imballaggio (cartiera), produttore di imballaggio in carta e cartone, importatore di imballaggi vuoti e ogni recuperatore (piattaforme di selezione del macero) e simpatizzante, ha diritto a diventare consorziato Comieco e a partecipare alla vita associativa sulla base di quanto previsto dallo Statuto e Regolamento.
Le aziende per consorziarsi e per comunicare con il Consorzio in merito a variazioni anagrafiche e per avanzare richiesta di recesso, possono consultare la sezione a loro dedicata sul sito www.comieco.org o contattare l’ufficio amministrazione.
I consorziati sono tenuti alla compilazione annuale del Badacom, la Banca Dati Comieco, contenente l’insieme delle informazioni relative ai Consorziati, e fornite dagli stessi, per poter assolvere agli obblighi derivanti dal rapporto consortile, nonché previsti dalle leggi e/o dai regolamenti che disciplinano la materia.

 Contatti  Regioni  Telefono Fax 
 Mail
Centralino  Tutte le Regioni
02/550241 02/54050218 info@comieco.org
info@pec.comieco.org

(indirizzo attivo solo nel periodo di invio della dichiarazione Badacom)

CONVENZIONATI

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I Comuni italiani, direttamente o tramite un gestore da loro delegato, hanno diritto a stipulare convenzioni con Comieco, sulla base del più recente Accordo Anci-Conai, per l’avvio a riciclo della raccolta differenziata.

Contatti
Regioni
Telefono   Fax 
Mail PEC
Area Riciclo e Recupero Valle D’Aosta, Piemonte, Liguria, Lombardia, Veneto, Friuli Venezia Giulia, Trentino Alto Adige, Emilia Romagna 02/550241  02/54050240  convenzioni.mi@pec.comieco.org
Toscana, Umbria, Marche, Lazio, Abruzzo, Molise, Sardegna 06/6810301  06/68392021 convenzioni.rm@pec.comieco.org
Campania, Calabria, Puglia, Basilicata, Sicilia 089/566836  089/568240 convenzioni.sud@pec.comieco.org

Contatti per fatturazione
Regioni
Telefono   Fax 
Mail PEC
Area Amministrativa Tutte le Regioni 02/550241 02/54050240 info@pec.comieco.org

Per assicurare la qualità della raccolta, Comieco promuove campagne di comunicazione e iniziative sia a livello nazionale, sia a livello locale, in collaborazione con i soggetti convenzionati, che hanno diritto ad usufruire della collaborazione Comieco per realizzare attività ed interventi di informazione, sensibilizzazione ed educazione ambientale degli utenti sulla raccolta differenziata degli imballaggi e della frazione cellulosica. Tali interventi saranno correlati al servizio di raccolta attivato in convenzione e finalizzati all’ottimizzazione dei livelli di qualità ed al contenimento dei costi del servizio di raccolta.
Nel caso delle iniziative locali il primo contatto con il richiedente per l’approfondimento o la conferma della richiesta è di 10 giorni dalla ricezione della richiesta.

Contatti
Regioni
Telefono
Fax 
Mail PEC
Centralino
Tutte le Regioni
02/550241  02/54050218  iniziativelocali@comieco.org

CARTIERE

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Le cartiere che hanno in essere con Comieco un contratto quali garanti per l’avvio a riciclo della raccolta differenziata pubblica (contratto di somministrazione) proveniente dalle convenzioni sottoscritte dal Consorzio possono contattare Comieco per questioni amministrative e gestionali.
Le cartiere inoltre devono aggiornare semestralmente il Badacom.

Contatti
Regioni
Telefono   Fax 
Mail PEC  Mail
Area Riciclo e Recupero Valle D’Aosta, Piemonte, Liguria, Lombardia, Veneto, Friuli Venezia Giulia, Trentino Alto Adige, Emilia Romagna 02/550241  02/54050240  convenzioni.mi@pec.comieco.org  
Toscana, Umbria, Marche, Lazio, Abruzzo, Molise, Sardegna 06/6810301  06/68392021 convenzioni.rm@pec.comieco.org  
Campania, Calabria, Puglia, Basilicata, Sicilia 089/566836  089/568240 convenzioni.sud@pec.comieco.org
 
Centralino   02/550241  02/54050240
   badacom@comieco.org

Contatti per fatturazione
Regioni
Telefono   Fax 
Mail PEC
Area Amministrativa Tutte le Regioni 02/550241 02/54050240 info@pec.comieco.org


RECUPERATORI

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I recuperatori sono le imprese che lavorano il macero per renderlo disponibile al successivo avvio a riciclo. I recuperatori possono consorziarsi, entrare nel circuito delle piattaforme secondarie e terziarie e nel circuito convenzionale.

Contatti
Contatti  Regioni
Telefono   Fax
Mail PEC
 Centralino Per consorziarsi
Tutte le Regioni
02/550241 02/54050240
info@comieco.org
info@pec.comieco.org

Piattaforme secondarie e terziarie
 
 Area Riciclo e Recupero

Per informazioni sul circuito convenzionale 

Valle d'Aosta, Piemonte, Liguria, Lombardia, Veneto, Friuli Venezia Giulia, Trentino Alto Adige, Emilia Romagna 02/550241
02/54050218

convenzioni.mi@pec.comieco.org
Toscana, Umbria, Marche, Lazio, Abruzzo, Molise, Sardegna
06/6810301 06/68392021  convenzioni.rm@pec.comieco.org
Campania, Calabria, Puglia, Basilicata, Sicilia  089/566836  089/568240  convenzioni.sud@pec.comieco.org

PARTECIPANTI D'ASTA

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Ai fini dell’accesso al Sistema d’aste di Comieco, i soggetti interessati sono tenuti a conseguire preventivamente l’ccreditamento tramite il sito http://aste.comieco.org.
Possono presentare richiesta di accreditamento i soggetti appartenenti ad una delle seguenti categorie:
     A) Riciclatori Industriali:
     B) Recuperatori;
     C) Commercianti di rifiuti
seguendo quanto previsto dal Regolamento Aste Comieco scaricabile dal sito.

 Contatti  Regioni  Telefono  Mail
Centralino  Tutte le Regioni
02/550241 aste@pec.comieco.org

COMUNITA'

(associazioni, cittadini, scuole, studenti, università)

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Ogni cittadino, studente o persona interessata ad avere informazioni sulla raccolta differenziata di carta e cartone, sul riciclo degli imballaggi cellulosici e sugli obiettivi raggiunti può consultare le più recenti pubblicazioni di Comieco.
Inoltre è diritto di ciascun interessato richiedere informazioni via telefono, via fax, email e tramite i canali social attivati dal Consorzio. Comieco si impegna a trattare gli interessati con cortesia ed attenzione, nel rispetto dell'altrui opinione, nonché a rispondere in modo chiaro ed esaustivo, nel rispetto della normativa vigente.
Il Consorzio è attivo nel campo della formazione sostenendo, a richiesta, interventi formativi sul sistema di gestione degli imballaggi e sulle attività di prevenzione.

 Contatti  Regioni  Telefono Fax
 Mail
Centralino  Tutte le Regioni
02/550241  02/54050240 info@comieco.org

AZIENDE

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Il Consorzio risponde a richieste in merito alla progettazione e all’ottimizzazione degli imballaggi, alla loro riciclabilità, compostabilità, biodegradabilità.
Comieco per sostenere il percorso di miglioramento della sostenibilità ambientale degli imballaggi dei propri consorziati e le aziende utilizzatrici di imballaggi, mette a disposizione pubblicazioni, strumenti e linee guida.
Inoltre per promuovere tutte le best practice delle aziende utilizzatrici il Consorzio ha fondato il Club Carta e Cartoni, luogo di aggregazione, informazione e formazione per le aziende che utilizzano packaging in carta e cartone.

 Contatti  Regioni  Telefono Fax
 Mail Sito
Centralino  Tutte le Regioni
02/550241  02/54050240 info@comieco.org  
 Per iscrizioni e informazioni su il Club Carta e Cartoni     comunicazione@comieco.org  www.clubcartaecartoni.org 

ORGANI D'INFORMAZIONE

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Comieco è disponibile alla più ampia collaborazione con gli organi di informazione, il cui contributo è indispensabile per una corretta informazione dei cittadini e delle famiglie sui temi del recupero e del riciclo dei materiali a base cellulosica.

 Contatti  Regioni  Telefono Fax
 Mail Sito
Centralino  Tutte le Regioni
02/550241  02/54050240 comunicazione@comieco.org www.comieco.org

RAPPORTO CON GLI UTENTI

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Comieco si impegna a esaminare, con la massima attenzione e tempestività, i reclami pervenuti dagli stakeholder.
Il reclamo ha lo scopo di offrire agli utenti uno strumento agile e immediato per segnalare alla Direzione comportamenti non in linea con i principi e le finalità del Consorzio.
Il fruitore che non si ritiene soddisfatto del servizio fornito può fare una segnalazione a certificazione@comieco.org. La segnalazione sarà presa in carico dal Consorzio come reclamo e gestita formalmente nell’ambito del proprio sistema di gestione certificato.
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